הקלטת שיחות עסקיות: מהפכה בשירות לקוחות או נטל מיותר?

אושר חוק חדש המחייב עסקים להקליט עסקאות טלפוניות ולמסור הקלטות לצרכן. האם זה ישפר את שירות הלקוחות ויגן על הצרכנים? או שמא מדובר בעוד רגולציה מכבידה על העסקים הקטנים?